Торговое предприятие 7Метрика и статистика кассЧтение: 4 мин
В «Торговом предприятии 7» и «Кассовом сервере» реализован сбор статистики работы касс с «Кассир 5» и касс самообслуживания: сколько времени уходит на подтверждения и устранение ошибок. Анализ помогает оценить эффективность касс и работу кассира и выявить «узкие места» — простои при подтверждении операций (сторнирование, возраст, ошибки). В «Кассир 5» собираются данные по каждому кассиру: среднее время формирования одного чека, средняя скорость сканирования товаров, журнал действий (когда пользователь с повышенными правами, например администратор, выполнял операции на кассе кассира).
В «Администрирование» → «Настройки оборудования», закладка настройки обмена с ККМ, включите флаги: «Вести лог ошибок ККМ» (ошибки с касс записываются в базу по транзакциям) и «Сохранять подробную информацию подтверждений операций на ККМ» (дата и время операции, время ожидания подтверждения, пользователь, подтвердивший).
Если второй флаг не стоит, но настроено формирование чеков для аналитических отчётов, в «Чек для аналитических отчётов» сохраняются секунды ожидания подтверждения в чеке и подтверждения закрытия чека и пользователь, выполнивший подтверждение (если в чеке подтверждали несколько, пользователь не сохраняется).
Очистка детальных данных о подтверждениях и ошибках за период — регламентное задание «ККМ: Ночной регламент. Очистка детальной информации по работе ККМ».
Что собирается по кассам самообслуживания
Инциденты и ошибки: история ошибок и причины вызова администратора.
Операции администратора: количество и детализация возвратов и отмен; изменения количества товаров (с указанием товаров, если действие выполнял администратор).
Проблемы с товарами: снятые с продажи из-за истёкшего срока годности, не прошедшие проверку кодов маркировки, требующие подтверждения возраста (наименование и количество).
Аналитика простоя: время простоя из-за неисправного оборудования (день, неделя, месяц, произвольный период); время простоя «без клиентов» (касса исправна, но не используется: среднее время между чеками и общее время); время решения проблем с открытым чеком, когда нужна помощь администратора (время на один чек и сумма).
Отчёты
«Статистика операций подтверждения на ККМ» (группа «Отчеты» раздела «Отчеты»): группировка по ККМ, операциям, кассиру и номенклатуре; общее число подтверждений, подтверждённых и отклонённых операций, время ожидания. Нужна константа «Сохранять подробную информацию подтверждений операций на ККМ». Можно свернуть до операций (например, «Проверки возраста» — общее время ожидания) или поставить кассира первым — увидите, кто дольше подтверждал.
«Статистика ошибок на ККМ» (там же): сколько и каких ошибок; нужен флаг «Вести лог ошибок ККМ». Ошибки группируются по элементам справочника «Ошибки ККМ» (создаются автоматически по транзакциям; ошибки, связанные с товаром, попадают в группу «Подбор товара»). Можно создать новые группы и переносить ошибки — отчёт разобьётся по ним; можно вывести данные по конкретной ошибке.
«Среднее время оформления чеков» (там же): среднее время в секундах по видам чека — «Возврат чека», «Возврат чека со сторнированием», «Время чека продажи», «Отмена чека со сторно», «Отмена чека», «Продажа со сторно», «Продажа», «Другое».
«Редактирование позиций чеков»: изменения цены товара в чеке — вручную кассиром (если разрешено) или по акции; видно товары с наибольшим числом изменений цены, пользователя, чек и изменение. Если нужно только ручное изменение — уберите флаг «По акции». Вариант по редактированию количества пока не реализован.
«ГИС МТ: Лог запроса кодов маркировки на ККМ» (раздел «Маркировка» → «Отчеты»): результаты проверки в ГИС МТ по транзакциям за период с группировкой по ККМ и номенклатуре. Если запроса не было (например, из-за аварийной ситуации), в описании ошибки — «Запрос не выполнен по причине аварийной ситуации». Флаг «Только ошибки» оставит только ошибочные записи; видно, по каким товарам больше всего проблем с кодами.
